Aumentar o nível de serviço em conjunto

O workshop da LDC–JBT Marel reflete o compromisso comum com o atendimento

Conduzido por Christian Bagourd (Diretor Técnico do Grupo LDC) e Frédéric Lesage (Diretor de Negócios de Serviços da JBT Marel para a região SEMEA*), o workshop teve como foco as soluções da JBT Marel em serviços, suporte técnico, manutenção e peças de reposição.

Manutenção preventiva

Uma parte fundamental da discussão envolveu o desempenho e o tempo de atividade dos equipamentos, com o objetivo de definir as melhores soluções de manutenção possíveis para manter ou implementar em uma unidade de processamento. Assim que o tema da manutenção nas instalações da LDC foi abordado, a atenção rapidamente se concentrou no Plano de Manutenção Preventiva (PMS) da JBT Marel. Essa norma é aplicada a todos os equipamentos novos e ajuda a equipe técnica da LDC a organizar e estruturar suas atividades de manutenção.
Os experientes gerentes de manutenção da LDC expressaram sua confiança em uma solução PMS completa, a ser integrada ao próprio Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizada da LDC.

Alto tempo de atividade e desempenho consistente

Agora que a LDC utiliza o PMS em todos os novos equipamentos adquiridos nos últimos anos, a empresa está muito satisfeita com a solução. Christian Bagourd afirma: “O Cronograma de Manutenção Preventiva tem sido a maneira ideal de assumir o controle dos nossos equipamentos recém-adquiridos e aprimorar nossa manutenção. A longo prazo, isso nos permite manter um alto tempo de atividade e um desempenho consistente dos nossos equipamentos JBT Marel. Às vezes, podemos ter alguns requisitos técnicos especiais, devido à nossa ampla gama de produtos e raças. Mas a JBT Marel tem sido um grande apoio para nós na busca pelas melhores soluções de equipamentos e na sua manutenção, graças aos competentes engenheiros de serviço de campo e ao suporte administrativo.”

Peças de reposição

Outro tema importante em termos de serviços são as soluções de peças de reposição. Yohann Pierre, gerente de atendimento ao cliente da JBT Marel, explicou como a JBT Marel aborda essa questão. Os clientes contam com uma codificação clara das peças de reposição e uma ampla variedade de pacotes de peças. Para a inicialização de um projeto, estão disponíveis “pacotes de peças de reposição recomendados”, assim como “pacotes de manutenção preventiva e consumíveis” para garantir o alto desempenho e o tempo de atividade do equipamento.

Unidades de processamento parceiras

Cristian Bagourd fala sobre a coordenação dos serviços nas diferentes unidades da LDC. “O grupo LDC opera diversas unidades de processamento onde os equipamentos da JBT Marel estão em operação. É importante para a LDC otimizar o estoque de peças de reposição, minimizando o tempo de armazenamento e promovendo a partilha de peças essenciais entre as unidades de processamento que utilizam equipamentos semelhantes. Como demonstram as recentes instalações do sistema ATLAS na LDC Sable, Les Volailles Rémi Ramon e Volena La Chapelle d’Andaine, a LDC está empenhada em fazer com que as unidades de processamento colaborem em soluções de manutenção e peças de reposição.” A JBT Marel oferece forte apoio à LDC nessa questão. 

Parceria sólida

“Considero que é minha função, como Diretor de Negócios de Serviços para a região SEMEA, estar próximo aos nossos clientes e investir ativamente em nossa parceria com a LDC”, afirma Frédéric Lesage. “Por exemplo, recentemente, fornecedores terceirizados colocaram a JBT Marel em uma situação difícil com o fim repentino da vida útil de algumas peças. Tivemos que nos adaptar rapidamente, encontrando soluções de atualização e modernização. No entanto, as atualizações que oferecemos incluíram funcionalidades adicionais para a LDC, como conectividade para suporte remoto.” A JBT Marel oferece uma ampla gama de soluções de serviços para atender às diversas necessidades dos clientes, incluindo visitas de inspeção e treinamento, bem como soluções completas de manutenção preventiva e atualizações.

Frédéric Lesage conclui: “Ao longo da minha carreira, sempre mantive uma relação próxima com o grupo LDC, desde quando era engenheiro de assistência técnica até hoje, como diretor de serviços. Ao organizar esses workshops e reunir gerentes técnicos e diretores das maiores unidades de processamento da LDC, fico feliz em ver o resultado da forte colaboração contínua entre a LDC e a JBT Marel.”