Amélioration conjointe du niveau de service

L’atelier LDC-JBT Marel reflète un engagement commun en matière de service

Animé par Christian Bagourd (directeur technique du groupe LDC), Christophe Allain (directeur technique des actifs et de la sécurité de LDC) et Frédéric Lesage (directeur commercial des services SEMEA* de JBT Marel), l’atelier s’est concentré sur les solutions de JBT Marel en matière de service, d’assistance technique, de maintenance et de pièces de rechange.

Maintenance préventive

Une partie importante de la discussion a porté sur les performances et la disponibilité des équipements. L’objectif était de définir les meilleures solutions de service possibles pour la maintenance des équipements dans une usine de transformation. Une fois le sujet de la maintenance sur les sites LDC abordé, l’attention s’est rapidement portée sur le programme de maintenance préventive (PMS) de JBT Marel. S’appliquant à tous les nouveaux équipements, il aide l’équipe technique de LDC à organiser et structurer ses activités de maintenance.

Les responsables de la maintenance de LDC ont confirmé leur confiance dans une solution PMS complète, qui sera intégrée au système informatisé de gestion de la maintenance de LDC sous la supervision et le contrôle centralisés de Christophe Allain.

Disponibilité et performances

LDC utilise désormais le PMS sur tous les nouveaux équipements achetés au cours des dernières années et est très satisfait de cette solution. Christian Bagourd déclare : « Le programme de maintenance préventive est le moyen idéal pour prendre en charge nos équipements récemment achetés et intensifier notre maintenance. À Amélioration conjointe du niveau de service L’atelier LDC-JBT Marel reflète un engagement commun en matière de service long terme, cela nous permet de maintenir la disponibilité élevée et les performances constantes de nos équipements JBT Marel. JBT Marel nous a apporté un soutien important pour trouver les meilleures solutions d’équipement et les entretenir, grâce à ses techniciens de maintenance compétents et à son assistance administrative. » 

Pièces de rechange

Les solutions en matière de pièces de rechange constituent un autre sujet important du service. Yohann Pierre, responsable du service client chez JBT Marel, a expliqué comment JBT Marel aborde ce sujet. Les clients bénéficient d’un système de codification clair des pièces de rechange et d’une large gamme de kits de pièces de rechange. Pour le démarrage d’un projet, des « kits de pièces de rechange recommandés » sont disponibles, tout comme des « kits de maintenance préventive et de consommables » destinés à garantir la haute performance et la disponibilité des équipements.

Sites collaboratifs

Christian Bagourd évoque l’harmonisation des services des différents sites LDC. « Le groupe LDC exploite de nombreux sites de transformation utilisant des équipements JBT Marel. Il est important pour LDC d’optimiser le stock de pièces de rechange avec un temps de stockage minimal. Il est également important pour LDC de centraliser les pièces clés pour des équipements similaires sur plusieurs sites. Comme le montrent les récentes installations de l’ATLAS Live Bird Handling System chez LDC Sable, Les Volailles Rémi Ramon et Volena La Chapelle d’Andaine, LDC s’engage à encourager les sites de transformation à travailler ensemble sur les solutions de maintenance et de pièces de rechange. » JBT Marel apporte une assistance sans faille à LDC dans ce domaine. 

Un partenariat solide

« En tant que directeur des services pour la région SEMEA, je souhaite être proche de nos clients et investir activement dans notre partenariat avec LDC », déclare Frédéric Lesage. « Par exemple, des fournisseurs tiers ont récemment annoncé que certaines pièces de leurs produits ne seraient bientôt plus disponibles. JBT Marel a réagi rapidement en proposant des solutions de mise à niveau qui ont non seulement assuré la continuité pour LDC, mais ont également ajouté de nouvelles fonctionnalités telles que la connectivité à des fins d’assistance à distance. »

JBT Marel propose une large gamme de solutions de services pour répondre aux divers besoins de ses clients, notamment des visites d’inspection et de formation, ainsi que des solutions complètes de maintenance préventive et de mise à niveau.

Frédéric Lesage conclut : « Tout au long de ma carrière, j'ai toujours été étroitement lié au groupe LDC, depuis mes débuts en tant qu'ingénieur de maintenance sur site jusqu'à aujourd'hui, où j'occupe le poste de directeur du service. En organisant de tels ateliers et en réunissant les responsables techniques et les directeurs des plus grands sites de transformation de LDC, je suis heureux de constater les résultats de la collaboration solide et continue entre LDC et JBT Marel ».