Impulsar juntos el nivel de servicio

El taller de LDC–JBT Marel refleja el compromiso compartido con el servicio

Dirigido por Christian Bagourd (director técnico del Grupo LDC) y Frédéric Lesage (director comercial de servicios de JBT Marel para la región SEMEA*), el taller se centró en las soluciones de JBT Marel en materia de servicio, asistencia técnica, mantenimiento y piezas de repuesto.

Mantenimiento preventivo

Una parte fundamental del debate giró en torno al rendimiento y el tiempo de actividad de los equipos, con el objetivo de definir las mejores soluciones de servicio posibles para mantener o implementar en una planta de procesamiento. En cuanto se abordó el tema del mantenimiento en las instalaciones de LDC, la atención se centró rápidamente en el Programa de Mantenimiento Preventivo (PMS) de JBT Marel. Este estándar se aplica a todos los equipos nuevos y ayuda al equipo técnico de LDC a organizar y estructurar sus actividades de mantenimiento.
Los experimentados responsables de mantenimiento de LDC expresaron su confianza en una solución PMS completa, que se integrará en el propio Sistema Informatizado de Gestión del Mantenimiento de LDC.

Alto tiempo de actividad y rendimiento constante

Ahora que LDC utiliza el PMS en todos los equipos nuevos adquiridos en los últimos años, la empresa está muy satisfecha con la solución. Christian Bagourd afirma: «El Programa de Mantenimiento Preventivo ha sido la forma ideal de hacer nuestro los equipos adquiridos recientemente y mejorar nuestro mantenimiento. A largo plazo, nos permite mantener un alto tiempo de actividad y un rendimiento constante de nuestros equipos JBT Marel. En ocasiones podemos tener algunos requisitos técnicos especiales, debido a nuestra amplia gama de productos y razas. Pero JBT Marel nos ha brindado un gran apoyo a la hora de encontrar las mejores soluciones de equipamiento y mantenerlas, gracias a sus competentes ingenieros de servicio de campo y al apoyo de la oficina».

Piezas de repuesto

Otro aspecto importante del servicio es la oferta de piezas de repuesto. Yohann Pierre, responsable de atención al cliente de JBT Marel, explicó cómo aborda JBT Marel este tema. Los clientes disponen de un sistema de codificación claro para las piezas de repuesto y de una amplia gama de paquetes de piezas de repuesto. Para la puesta en marcha de un proyecto, se ofrecen «paquetes de piezas de repuesto recomendados», así como «paquetes de mantenimiento preventivo y consumibles» para garantizar un alto rendimiento y la disponibilidad del equipo.

Centros de procesamiento asociados

Cristian Bagourd habla sobre la coordinación de servicios entre las distintas plantas de LDC. «El grupo LDC cuenta con numerosas plantas de procesamiento en las que se utilizan equipos de JBT Marel. Para LDC es importante optimizar el stock de piezas de repuesto con un tiempo de almacenamiento mínimo y compartir las piezas clave entre las plantas de procesamiento que cuentan con equipos similares. Como demuestran las recientes instalaciones del sistema ATLAS en LDC Sable, Les Volailles Rémi Ramon y Volena La Chapelle d’Andaine, LDC se ha comprometido a lograr que las plantas de procesamiento colaboren en soluciones de mantenimiento y piezas de repuesto». JBT Marel brinda un apoyo encarecido a LDC en este ámbito. 

Una sólida colaboración

«Considero que mi labor como director de servicios para la región SEMEA consiste en estar cerca de nuestros clientes e invertir activamente en nuestra colaboración con LDC», afirma Frédéric Lesage. «Por ejemplo, recientemente, terceros han planteado un reto a JBT Marel con el repentino fin de la vida útil de algunas piezas. Tuvimos que adaptarnos rápidamente buscando soluciones de actualización y mejora. Sin embargo, las mejoras que proporcionamos incluyeron funcionalidades adicionales para LDC, como la conectividad para la asistencia remota». JBT Marel ofrece una amplia gama de soluciones de servicio para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, incluyendo visitas de inspección y formación, así como soluciones completas de mantenimiento preventivo y actualizaciones.

Frédéric Lesage concluye: «A lo largo de mi carrera, siempre he estado muy vinculado al grupo LDC, desde que era ingeniero de servicio de campo hasta ahora, en mi cargo de director de servicio. Al organizar este tipo de talleres y reunir a los responsables técnicos y directores de las principales plantas de procesamiento de LDC, me complace ver el resultado de la sólida colaboración que mantienen LDC y JBT Marel».