Kontinuierliche Unterstützung, die zu eigenständiger Steuerung führt
Der Umstieg von manuellen Systemen auf automatisierte Maschinen ist für jedes Unternehmen eine Herausforderung. Die kontinuierliche Unterstützung der Kunden bei Bedarf ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie von JBT Marel.
„Die Unterstützung in den ersten Tagen der Produktion war hervorragend. Wir hatten Techniker, die sich mit der Maschine bestens auskannten, Französisch sprachen und uns zur Seite standen. Ich habe mich wirklich unterstützt, abgesichert und beruhigt gefühlt“, sagte Romain Capet.
Nach der Installation stellte JBT Marel einen umfassenden Supportplan zur Verfügung, um bei der Feinabstimmung der Maschinen zu helfen, Abweichungen zu korrigieren und alle Fragen des Teams von Prod Atlantique zu beantworten. Und zwar wöchentlich monatlich. Techniker waren während der Arbeitszeit von Prod Atlantique vor Ort, um Unterstützung zu leisten. Zwar ist der Support in den ersten Monaten von entscheidender Bedeutung, doch wir verstehen auch, dass Verarbeitungsbetriebe Vertrauen, Kompetenzen und Kontrolle über ihre Maschinen und Produktionslinien aufbauen wollen und müssen.
„Zwei unserer Techniker haben inzwischen eine technische Schulung in Dänemark absolviert, und die Dinge entwickeln sich gut. Sie geben den Staffelstab an uns weiter – das heißt, irgendwann werden wir eigenständig sein und nur noch gelegentlich Ersatzteile benötigen“, so Christian Pérou.
Die Ergebnisse
Hat sich die Veränderung so entwickelt, wie es sich Prod Atlantique erhofft hatte?
„Die von uns veranschlagten Erträge und Durchsätze wurden erreicht. Damit setzen wir uns für das nächste Jahr neue, ehrgeizigere Ziele – was eine noch engere Zusammenarbeit mit JBT Marel bedeutet. Die Ergebnisse übertreffen die Erwartungen. Es ist schön, ein Versprechen zu haben, das auf dem Papier gut aussieht. Und dann ist das Ergebnis sogar noch besser als das Versprechen“, sagte Romain Capet.
Bei JBT Marel möchten unsere Teams, dass unsere Kunden erfolgreich sind, und wir wissen, wie wichtig Ehrlichkeit und Vertrauen für den Aufbau starker Beziehungen sind. Deshalb stellen unsere Teams von Anfang an sicher, dass sie die Wünsche der Kunden genau verstehen, damit wir genau das liefern, was sie benötigen.