Постоянная поддержка, ведущая к самостоятельному управлению
Переход от ручных систем к автоматизированному оборудованию — сложная задача для любого предприятия. Оказание постоянной поддержки клиентам в случае необходимости является важнейшей частью философии компании JBT Marel.
«Поддержка в первые дни производства была просто отличной. У нас были технические специалисты, которые отлично знали машину, говорили по-французски и постоянно находились рядом с нами. Я действительно чувствовал поддержку, уверенность и спокойствие», — сказал Ромен Капе.
После установки компания JBT Marel предоставила полный график технической поддержки, чтобы помочь в тонкой настройке оборудования, устранении отклонений и ответить на любые вопросы, которые могли возникнуть у команды Prod Atlantique. Такая поддержка оказывалась еженедельно ежемесячно. Технические специалисты находились на объекте, оказывая поддержку в течение рабочего дня компании Prod Atlantique. Хотя поддержка играет ключевую роль в первые месяцы, мы также понимаем, что переработчики стремятся и нуждаются в укреплении уверенности, развитии навыков и контроле над своим оборудованием и производственными линиями.
«Двое наших технических специалистов уже прошли техническое обучение в Дании, и дела идут хорошо. Вы передаете эстафету нам — то есть в какой-то момент мы станем самостоятельными, и нам будут нужны лишь запасные части от случая к случаю», — Кристиан Перу.
Результаты
Стало ли это изменение тем, на что надеялась компания «Prod Atlantique»?
«Мы достигли запланированных показателей производительности и пропускной способности. Теперь перед нами стоят новые, более амбициозные цели на следующий год — а это означает еще более тесное сотрудничество с JBT Marel. Результаты превзошли ожидания. Приятно, когда обещание выглядит хорошо на бумаге. А результат оказывается даже лучше, чем обещание», — сказал Ромен Капе.
В компании JBT Marel наши сотрудники стремятся к успеху наших клиентов и понимают, насколько важны честность и доверие для построения прочных отношений. Именно поэтому наши сотрудники с самого начала стремятся точно понять, чего хотят клиенты, чтобы предоставить им именно то, в чём они нуждаются.