Un apoyo continuo que conduce a un control autónomo
Dar el salto de los sistemas manuales a los equipos automatizados supone un reto para cualquier empresa. Ofrecer asistencia continua cuando los clientes la necesitan es un aspecto fundamental de la filosofía de JBT Marel.
«La asistencia durante los primeros días de producción fue excelente. Contábamos con técnicos que conocían muy bien la máquina, que hablaban francés y que se quedaron con nosotros. Me sentí realmente apoyado, respaldado y tranquilo», afirmó Romain Capet.
Tras la instalación, JBT Marel estableció un programa de asistencia completo para ayudar a ajustar el equipo, corregir desviaciones y responder a cualquier duda que pudiera tener el equipo de Prod Atlantique. Durante una semana completa cada mes. Los técnicos estuvieron en sus instalaciones prestando asistencia durante la jornada laboral de Prod Atlantique. Aunque la asistencia es fundamental durante los primeros meses, también entendemos que las empresas de procesamiento desean y necesitan desarrollar su confianza, sus habilidades y el control sobre sus equipos y líneas de producción.
«Desde entonces, dos de nuestros técnicos han recibido formación técnica en Dinamarca y todo va por buen camino. Nos estáis pasando el testigo, lo que significa que, en algún momento, seremos autónomos y solo necesitaremos alguna pieza de repuesto de vez en cuando», Christian Pérou.
Los resultados
¿Ha sido este cambio lo que Prod Atlantique esperaba?
«Se han alcanzado el rendimiento y la capacidad de producción que habíamos previsto. Esto nos permite fijarnos ahora nuevos objetivos más ambiciosos para el año que viene, lo que implica una colaboración aún mayor con JBT Marel. Los resultados superan las expectativas. Es estupendo contar con una promesa que queda bien sobre el papel. Y luego el resultado es incluso mejor que la promesa», afirmó Romain Capet.
En JBT Marel, nuestros equipos quieren que nuestros clientes tengan éxito, y somos conscientes de la importancia de la honestidad y la confianza a la hora de forjar relaciones sólidas. Por eso, nuestros equipos se aseguran de comprender desde el principio lo que los clientes desean, para que lo que les ofrezcamos sea justo lo que necesitan.